Благодарность в книгу жалоб

Соответственно на такие обращения распространяются требования законодательства о рассмотрении письменных обращений. Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если рассмотрены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и или законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы п. Но как быть с благодарностями? Ведь по существу они даже не являются обращениями, так как не содержат признаков ни заявления, ни предложения, ни жалобы. В такой ситуации необходимо особое внимание обратить на то, есть ли помимо благодарности в обращении рекомендация, требование, ходатайство, сообщение о нарушении актов законодательства, сообщение о недостатках в работе организаций.

Нужно ли давать посетителю ответ? Как сформулировать благодарность для книги жалоб и предложений? Данный документ на основании закона должен всегда присутствовать в организациях общепита, торговли и предоставления различных услуг и предоставляться потребителю при первом запросе приказы 139 и 346 от 28. При отсутствии книги жалоб и предложений компания будет оштрафована согласно статье 14. В статье это выглядит так: Статья 14. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Чётко установленной формы написания благодарностей не существует. Также их нет и для жалобы и любого предложения.

Ответы в книге жалоб и предложений

Марина Воробей, TUT. BY удалось раздобыть книгу жалоб и предложений одного из крупных столичных продуктовых магазинов. Что же в ней изложено? Основное количество записей оказалось посвящено грубому отношению со стороны продавцов: "у меня перед носом поставили табличку "Инкассация", на вопрос, когда отдел откроется, продавец только огрызнулась", "кассир швыряет деньги, как собакам, на обращения не реагирует"… Таких отзывов — большинство.

Понятно, много в книге жалоб продуктового магазина указаний на недоброкачественные продукты: со странным запахом и вкусом, с истекшим сроком годности. Впечатлила жалоба следующего содержания и особенно ответ на нее : "Купили карпа в вашем магазине.

Когда дома стали чистить, в нем обнаружились 4 красных червя длиной до 10 см". После такой констатации факта надолго расхотелось покупать живую рыбу - нет никакого желания в довесок получить ползучего гада. Встречаются в книге замечания от очень компетентных покупателей, тех, кого можно назвать общественными контролерами.

Их жалобы оформлены по правилам, с указанием всех данных. Вот одна из таких записей: "В магазине нарушаются правила розничной торговли, а именно, реализуется товар с истекшими сроками годности: 1 Изделие из морской капусты "Морская капуста "Дары моря"", 350 гр. И так далее. Список из восьми пунктов. Такой контроль очень приятен, но, как оказалось, малоэффективен. Конечно, просроченная продукция была снята с реализации, но, судя по ответу администрации, никто за присутствие товара наказан не был.

И вообще, исследуя практически всю книгу жалоб и предложений, выяснилось, что наказывают после обращения крайне редко. Корреспонденту встретились только два комментария в начале книги жалоб с указанием, что виновный будет лишен премиальной доплаты, а в случае повторения подобного будут приняты более строгие меры дисциплинарного воздействия.

Дальше же с действующими лицами лишь проводились беседы, с них брались объяснения. Даже когда покупатель указал на перевес продукта по факту в 4 раза, рыба была снята с продажи и перевешена, а продавец лишь написал объяснительную. Кстати, если вы хотите, чтобы ваша жалоба возымела действие, следует в обращении четко прописать, чего вы ждете от администрации учреждения.

Например, "прошу возместить ущерб, ответить в установленный срок, наказать за виновные действия лишением премиальной выплаты". Благодарности, которых в книге жалоб и предложений тоже немало, в этом плане более конкретны: "Прошу отблагодарить в денежном эквиваленте в виде премии кассира за хорошее обслуживание".

Или "магазин называется красиво, и работают тут красивые улыбчивые люди — кассиры и продавцы. Работа у них очень тяжелая — с людьми, с деньгами. Целый день на ногах. Прошу наградить весь коллектив к майским праздникам материально". Иногда администрации магазина приходится разбирать довольно странные жалобы: написанные неразборчиво, очень безграмотно. Признаюсь, многие из записей корреспондент не смогла прочитать. Ответы же давались на все жалобы. Но, согласно недавно вступившему в силу закону об обращениях граждан, при отсутствии в заявлении каких-либо требований, сообщений о нарушении законодательства и т.

Некоторые записи в книге жалоб и предложений удивляют: "Кассир не пригласила милицию, когда пьяница в очереди обругал нас, торопил в неприличных выражениях.

Фоторобот хулигана могу составить". В этом случае вызвать милицию могла и сама покупательница. Вот еще необычная жалоба: "При расчете в кассе, поднимая голову, я нанес себе травму о навесное оборудование, в котором хранятся сигареты. Мой рост 182 см". Я его не ела". А некоторые люди намерены пополнять свой запас знаний с помощью руководства магазина: "Ответьте на вопрос, что такое клементин. Я не знаю иностранных языков". Иногда же граждане пишут целые романы вроде "как я покупала мясо рубленое".

В жалобе, оформленной на 5,5 страниц формата А4, сразу рассказывается, как выбирался кусочек свинины, нарубленной накануне. Затем покупательница попросила "придержать" мясо, пока она сходит за деньгами. И тут появился мясник со свиными ножками. На вопрос, будет ли свежерубленое мясо, мужчина сказал, что нет. А возле кассы покупательницей была замечена женщина со свежими кусочками в пакетике. Вот автор жалобы и решила разобраться в ситуации.

В его обязанности входит рубить и подавать свинину, а не заниматься продажей мяса по "фейсу"… То есть рычаги управления и организации торговли свежениной в его руках…". Есть в книге жалоб и обращения, которые сами продавцы называют шантажом.

Одна покупательница больше года "доставала" администрацию магазина своими претензиями, возможно, не всегда обоснованными. А все из-за того, что однажды, когда она в нетрезвом виде затеяла спор с кассирами, те вызвали милицию. Стражи порядка прилюдно уложили дебоширку на пол, заломили руки. Та и затаила обиду. Лишь когда дама уехала за границу, в магазине вздохнули спокойно.

Новости по теме.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Благодарность в "Книгу отзывов" музея

Почему есть только книга жалоб и предложений, давайте создадим такую тему, где бы посетители могли выразить благодарность. Прошу объявить благодарность и поощерить денежной премией работников магазина В г. Санкт-Петербург, abradabra.ruатная, д

Стоматологическая поликлиника г. Микуцкого, д. Добрый день. Всегда посещала платные стоматологии. Стал беспокоить коренной зуб, Обратилась в одну из стоматологий на Взлетке ".... Дента" живу рядом. Была поражена, когда мне озвучили, что кариес у меня чуть ли не в каждом зубе я регулярно посещаю стоматолога и уверена, что такого быть не могло. Так и не получив внятного ответа какой: же зуб беспокоит и подлежит лечению, а также узнав ценник на пломбу хочу заметить, стоматология была не премиум класса ,я решила обратиться в гос клинику. По месту проживания меня определили в Солнечный на ул. Микуцкого, хотя не очень мне удобно туда ездить, но время было и поехала. И была приятно удивлена. Врач компетентна и грамотна, внимательна, вежлива.

Образец благодарности в книге жалоб и предложений образец благодарности в книге жалоб и предложений Упакованы просто замечательно коробка посылочная подобрана под размер книг и поэтому книги приходят без царапин и вмятин. Почему есть только книга жалоб и предложений, давайте создадим такую тему, где бы посетители могли выразить благодарность.

Проверено, вирусов нет! Написать отзыв нужно было в книге замечаний и предложений которая, кстати, традиционно она. Лучше добудьте настоящие образцы.

О чем люди пишут в книге жалоб и предложений

Марина Воробей, TUT. BY удалось раздобыть книгу жалоб и предложений одного из крупных столичных продуктовых магазинов. Что же в ней изложено? Основное количество записей оказалось посвящено грубому отношению со стороны продавцов: "у меня перед носом поставили табличку "Инкассация", на вопрос, когда отдел откроется, продавец только огрызнулась", "кассир швыряет деньги, как собакам, на обращения не реагирует"… Таких отзывов — большинство. Понятно, много в книге жалоб продуктового магазина указаний на недоброкачественные продукты: со странным запахом и вкусом, с истекшим сроком годности. Впечатлила жалоба следующего содержания и особенно ответ на нее : "Купили карпа в вашем магазине. Когда дома стали чистить, в нем обнаружились 4 красных червя длиной до 10 см". После такой констатации факта надолго расхотелось покупать живую рыбу - нет никакого желания в довесок получить ползучего гада. Встречаются в книге замечания от очень компетентных покупателей, тех, кого можно назвать общественными контролерами. Их жалобы оформлены по правилам, с указанием всех данных.

Как ответить, если в книге замечаний и предложений оставили благодарность

В какой срок необходимо ответить? Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений Книга жалоб и предложений, также называемая книгой отзывов , представляет собой регистрационный документ, фиксирующий отношение посетителей к качеству товаров или услуг, работе персонала, а также общем состоянии организации, например — чистоте помещения или соответствующих условиях. Клиенты могут оставлять как положительные, так и отрицательные комментарии. Как составить ответ на жалобу в книге отзывов и предложений по образцу, вы узнаете из этой статьи. Содержание: Структура Виды обращений Как написать отрицательный отзыв? Как составить положительный отклик? Как правильно ответить на жалобу? Как отвечать на благодарность и нейтральный комментарий? Когда должен быть дан ответ?

Приходилось писать несколько раз претензии в кафе, как скоро заместо кофе навевали крашенную воду и доказывали собственно данное клевый кофе, просто ты в нем не разбираешься. Уведомление на e-mail о ответах в тему, в период Вашего недоступности на форуме.

.

Примеры хороших отзывов в книге жалоб и предложений: как правильно написать положительное мнение?

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга пророка Аввакума от жалобы к благодарности. Денис Самарин
Похожие публикации